为了让青年学子走出校园，深入基层，将所学知识与社会实践紧密结合，以实践行动践行青春使命，曲阜师范大学历史文化学院青衿之志，微光筑城实践队于8月1日走进山东省济南市孙村街道将山佳苑社区，开展以社区服务为主题的社会实践活动。

便民服务阵地前移 打造“15分钟服务圈”

“微光行动”聚焦居民“急难愁盼”的生活琐事，将便民服务阵地延伸至楼栋单元，通过“固定市集+上门服务”相结合的方式，打造居民家门口的服务平台。社区中心广场每周定期开设便民服务市集，设置家电维修、健康义诊、政策咨询、衣物缝补、免费理发等8个服务摊位，邀请专业技师、医护人员和党员实践队员驻点服务。

在最新一期便民市集上，居民们有序排队寻求帮助，实践队员们分工开展引导登记、需求对接、现场服务等工作。据统计，首场市集即接待居民200余人次，成功维修电风扇、电饭煲、微波炉等家电36件，其中八成家电经维修后恢复正常使用；健康义诊区完成血压测量、血糖检测等基础项目85人次，医护实践队员针对性提出健康建议42条；政策咨询台发放养老认证、社保补贴、医保报销等宣传资料150余份，现场解答居民疑问67个。

针对行动不便的高龄老人和残疾人，项目推出“上门取送”服务，实践队员通过电话预约方式，定期上门收取待修家电、代办事务。独居老人赵大爷家的电冰箱制冷故障多日，实践队员接到求助后当天上门取件，维修完成后及时送回安装调试，全程无需老人出门。截至目前，“上门服务”已覆盖12户特殊家庭，服务满意度达100%。社区居民李阿姨表示：“以前修个小家电要跑几公里，现在下楼就能解决，实践队员还能上门服务，真是把便利送到了心坎上。”

特殊群体精准帮扶 织密民生保障安全网

社区通过前期入户摸排，建立起涵盖独居老人、困境儿童、残疾人等群体的“需求台账”，实施“一户一档一策”精准帮扶。针对辖区15户独居老人，组建“银发陪伴”志愿小分队，制定每周定期探访制度，服务内容包括生活物资代购、居家安全检查、健康状况监测、精神陪伴聊天等。

健全长效服务机制 凝聚志愿服务合力

“微光行动”通过建立“社区搭台、多元参与、居民受益”的运行模式，构建起规范化、常态化的志愿服务体系。社区制定《实践队员招募管理办法》，明确招募条件、服务规范、培训机制和激励措施，通过线上线下渠道招募实践队员40余名，涵盖党员、大学生、退休人员、企业职工等群体。

根据实践队员特长和服务意愿，项目设立便民服务、关爱帮扶、文化宣传、环境整治、应急支援等6支专项服务队，实行“需求清单—资源清单—项目清单”三单对接机制，确保服务精准高效。同时推出“志愿服务积分制”，实践队员服务时长可兑换体检优惠、家政服务、文化用品等权益，每月评选“星级实践队员”并公示表彰，激发持续参与热情。

社区还联合专业社会组织开展实践队员培训3场，内容包括沟通技巧、应急处置、老年服务知识等，提升志愿服务专业化水平。建立服务反馈机制，通过问卷调查、居民座谈等方式收集意见建议，不断优化服务内容。据社区负责人介绍，下一步将继续拓展服务领域，计划新增“智慧助老”“法律咨询”等服务项目，同时扩大服务覆盖面，让“微光”汇聚成照亮社区的“暖阳”，持续提升居民的获得感、幸福感和安全感。

“微光行动”的实践证明，志愿服务是基层治理的重要补充力量。通过精准对接民生需求、创新服务供给方式、健全长效工作机制，能够有效激活社区资源，凝聚共建共治共享的强大合力，为构建和谐社区、幸福城市提供坚实支撑。

编辑：荆煜淇

初审：闫浩 孙煜潇

复审：王建阳

终审：姜开勇